近年、LINE公式アカウントを活用した集客が注目を集めています。LINE公式アカウントなら、幅広い年齢層にアプローチでき、顧客とのコミュニケーションも強化できるのです。

本記事では、LINE公式アカウントの基本的な機能や料金プランから、具体的な集客方法までを詳しく解説します。新規顧客の獲得から、既存顧客のリピート率アップまで、LINE公式アカウントを活用するコツが満載です。

実際の活用事例も交えながら、LINE公式アカウントを使いこなす方法をお伝えします。この記事を読めば、あなたのビジネスにおけるLINE公式アカウントの可能性が見えてくるはずです。今すぐ実践して、集客力アップを目指しましょう！

LINE公式アカウントとは

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上でビジネスを展開するためのプラットフォームです。顧客とのコミュニケーションや販促活動に活用できる多様な機能を備えており、幅広い業種・規模の事業者に利用されています。

現在は全ての事業者が「LINE公式アカウント」を利用できるようになり、アカウント開設や初期費用は無料で、誰でも気軽に始められるのが特徴です。

LINE公式アカウントの機能

LINE公式アカウントには、集客や顧客管理に役立つ様々な機能が用意されています。主な機能は以下の通りです。

• メッセージ配信: 友だち登録したユーザーに対して、テキストや画像、動画などのメッセージを配信できます。新商品の告知やキャンペーン情報の配信に効果的です。
• タイムライン投稿: LINE公式アカウントのタイムラインに投稿を行い、友だちユーザーに情報を届けられます。投稿はユーザーのタイムラインにも表示されるため、広い露出が期待できます。
• クーポン: デジタルクーポンを作成・配信し、来店や購買を促進できます。クーポンの利用状況も把握できるため、施策の効果測定にも役立ちます。
• ショップカード: 店舗情報や商品情報を掲載できるショップカード機能により、ユーザーに事業概要を伝えられます。
• チャット: 友だちユーザーからの質問や予約に個別に対応できるチャット機能を活用し、顧客サポートの向上にもつなげられます。

これらの機能を駆使することで、LINE公式アカウントを通じた効果的な集客や顧客エンゲージメントの向上が可能となります。事業目的に合わせて必要な機能を選択し、戦略的に活用していくことが重要でしょう。

LINE公式アカウントの料金プラン

LINE公式アカウントには、以下の3つの料金プランが用意されています。

フリープランは完全無料で利用でき、中小規模の事業者に適しています。一方、ライトプランとスタンダードプランは、より多くのメッセージ配信を行いたい企業向けのプランとなっています。

ビジネスの規模や目的に応じてプランを選択できるため、コストを抑えつつ必要十分な機能を利用することができます。まずはフリープランで LINE公式アカウントを開設し、徐々に利用を拡大していくのが賢明な方法と言えるでしょう。

LINE公式アカウントを集客に活用すべき理由

LINE公式アカウントは、ビジネスにおける集客ツールとして非常に有効です。ここでは、LINE公式アカウントを集客に活用すべき理由として、ユーザー数の多さ、業種・規模を問わない利用可能性、メルマガより高い開封率の3点を解説します。

ユーザー数の多さ

LINE公式アカウントを集客に活用すべき最大の理由は、LINEの圧倒的なユーザー数の多さです。LINEは日本国内で月間9,300万人ものアクティブユーザーを擁しており、これは国内人口の約70%に相当します。

また、男女比もほぼ同等であり、性別を問わずリーチできる点も魅力です。

業種・規模を問わない利用可能性

LINE公式アカウントは、飲食店、小売店、サービス業など、あらゆる業種の企業や店舗で活用されています。大手企業だけでなく、中小企業や個人事業主でも手軽に導入できるため、規模を問わず利用可能です。

例えば、飲食店ではクーポンの配信やメニュー紹介、美容室ではキャンペーン情報の告知や予約管理など、業種に合わせた多様な用途で活用されています。自社の業種や規模に合わせて柔軟にカスタマイズできる点が、LINE公式アカウントの大きな強みと言えるでしょう。

メルマガより高い開封率

LINE公式アカウントを通じて配信されるメッセージは、メールマガジンと比較して格段に高い開封率を誇ります。LINEのデータによると、LINEメッセージは約2割のユーザーが受け取ってすぐに開封し、約8割が当日中に開封するとのことです。

この高い開封率は、LINEがユーザーにとって身近なコミュニケーションツールであり、プッシュ通知によってメッセージを即時に受け取れることが要因と考えられます。タイムリーな情報配信が可能なため、キャンペーンやセールの告知、限定クーポンの配布など、リアルタイム性が求められるマーケティング施策に適しています。

LINE公式アカウントを使った集客のメリット

LINE公式アカウントを活用することで、企業や店舗は効果的な集客を行うことができます。ここでは、LINE公式アカウントを使った集客の主なメリットについて説明します。

幅広い年齢層へのリーチ

LINEは日本国内で月間9,300万人のユーザーを持ち、国内人口の約70%をカバーしています。10代から60代以上まで、幅広い年代層が利用しているため、多くのユーザーに情報を届けやすいのが特徴です。

例えば、飲食店がLINE公式アカウントを活用することで、若者から高齢者まで、さまざまな年齢層の顧客に対してキャンペーン情報やクーポンを配信することができます。これにより、年齢を問わず、効果的に集客を行うことが可能になります。

リピート顧客の獲得

LINE公式アカウントを活用することで、リピート顧客を獲得しやすくなります。一度友だちになったユーザーに対して、定期的にメッセージを配信することで、店舗や商品・サービスに対する興味を持続させることができます。

また、クーポンやポイントなどの特典を提供することで、リピート購入を促進することも可能です。LINE公式アカウントを通じて顧客との関係性を構築し、リピート顧客を増やすことが期待できます。

顧客とのコミュニケーション強化

LINE公式アカウントを活用することで、顧客とのコミュニケーションを強化することができます。メッセージ配信だけでなく、チャット機能を使って顧客からの問い合わせに対応したり、アンケートを実施したりすることで、顧客のニーズや満足度を把握することが可能です。

顧客との双方向のコミュニケーションを通じて、顧客との信頼関係を構築し、ファンを増やすことができます。顧客との密接なコミュニケーションは、長期的な集客につながります。

無料での導入

LINE公式アカウントは、無料で開設することができます。フリープランでは月額無料で利用でき、1,000通の無料メッセージを送信することができます。中小企業や個人事業主にとって、低コストで集客ツールを導入できるのは大きなメリットです。

また、ライトプランやスタンダードプランへのアップグレードも可能で、必要に応じて機能を拡張することができます。無料から始められるLINE公式アカウントは、コストを抑えながら効果的な集客を行うことができる優れたツールです。

LINE公式アカウントを使った集客のステップ

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINEを通じて顧客とコミュニケーションを取り、効果的な集客を行うためのサービスです。無料で開設でき、メッセージ配信やクーポン配布など、豊富な機能を活用できます。

ここでは、LINE公式アカウントを使った集客のステップとして、アカウントの開設、運用体制の整備、友だち数の増加、販促機能の活用の4つのポイントを解説します。各ステップを着実に実行することで、LINE公式アカウントを通じた効果的な集客が可能になるでしょう。

アカウントの開設

LINE公式アカウントを使った集客の第一歩は、アカウントの開設です。LINE公式アカウントの公式ページから、簡単に無料で開設することができます。

開設の際は、企業や店舗の基本情報を正確に入力することが重要です。アカウント名やプロフィール画像、自己紹介文などを適切に設定することで、ユーザーに信頼感を与え、友だち追加を促進できます。また、あいさつメッセージを設定しておくことで、友だち追加時に自動的に挨拶を送ることができ、ユーザーとのコミュニケーションのきっかけを作ることができます。

アカウントの開設は、LINE公式アカウントを使った集客の出発点です。開設後は、速やかに各種設定を行い、運用体制を整えていくことが求められます。

運用体制の整備

LINE公式アカウントを効果的に活用するには、適切な運用体制を整備することが不可欠です。運用体制の整備には、配信するコンテンツの企画、配信スケジュールの策定、配信結果の分析などが含まれます。

まず、配信するコンテンツを企画する際は、ターゲットとなる顧客層を明確にし、そのニーズや関心事に合致したコンテンツを提供することが重要です。単なる宣伝や告知だけでなく、ユーザーにとって価値のある情報を発信することで、アカウントへの信頼や愛着を高めることができます。

次に、配信スケジュールを策定する際は、ユーザーの生活リズムや購買行動を考慮し、最適なタイミングで配信することが求められます。例えば、飲食店であれば、昼食や夕食時間帯に合わせてメッセージを配信するなど、ユーザーの行動パターンに合わせた配信が効果的です。

さらに、配信結果を定期的に分析し、改善点を見出すことも運用体制の重要な要素です。メッセージの開封率や反応率、友だち数の推移などを把握し、より効果的な配信方法を模索することが求められます。

適切な運用体制を整備することで、LINE公式アカウントを通じた継続的な集客が可能になります。ユーザーのニーズを的確に捉え、価値あるコンテンツを提供し続けることが、長期的な集客の鍵となるでしょう。

友だち数の増加

LINE公式アカウントを通じた集客を成功させるには、友だち数を増やすことが重要です。友だち数が多いほど、配信するメッセージの到達率が高まり、集客の効果が期待できます。

友だち数を増やすための基本的な方法は、店舗や商品パッケージ、Webサイトなどに「友だち追加」のQRコードやURLを掲載することです。来店客や商品購入者、サイト訪問者などに対して、アカウントの存在を認知してもらい、友だち追加を促すことが重要です。

また、キャンペーンやクーポンの配布、限定コンテンツの提供など、友だち追加のインセンティブを用意することも効果的です。例えば、「友だち追加で10%オフクーポンプレゼント」といった特典を用意することで、ユーザーの友だち追加を後押しできます。

さらに、既存の友だちにメッセージ拡散を呼びかけることも、友だち数増加の有効な手段です。「この記事を3人に共有すると、もれなく○○プレゼント」などのキャンペーンを実施し、ユーザー自身による口コミ拡散を促すことで、友だち数の飛躍的な増加が期待できます。

友だち数の増加は、LINE公式アカウントを使った集客の重要な指標の一つです。友だち数を増やすための施策を継続的に実施し、アカウントの認知度と信頼度を高めていくことが求められます。

販促機能の活用

LINE公式アカウントには、集客に役立つ様々な販促機能が用意されています。これらの機能を効果的に活用することで、ユーザーの来店や購買を促進することができます。

特に有効な販促機能の一つが、クーポンの配信です。LINE公式アカウントでは、簡単にクーポンを作成し、友だちに配信することができます。例えば、「次回来店時に提示で1,000円オフ」といったクーポンを配信することで、ユーザーの来店意欲を高めることができます。クーポンには有効期限を設定できるため、期間限定のキャンペーンを実施することも可能です。

さらに、リッチメッセージを使って、画像や動画、ボタンなどを組み合わせた視覚的に訴求力の高いメッセージを配信することも効果的です。例えば、新商品の告知や限定メニューの紹介など、ユーザーの興味を引くようなコンテンツを配信することで、来店や購買につなげることができます。

LINE公式アカウントの販促機能を有効に活用することで、ユーザーとのエンゲージメントを高め、集客力を強化することができます。ユーザーのニーズや嗜好に合わせて、適切な販促施策を展開していくことが重要です。

LINE公式アカウントを使った集客の注意点

LINE公式アカウントを使った集客は、幅広い年齢層にリーチでき、リピート顧客の獲得や顧客とのコミュニケーション強化に効果的です。しかし、適切な運用をしないと、ブロックされるリスクや予期せぬ料金発生につながる可能性があります。ここでは、LINE公式アカウントを使った集客の注意点について詳しく解説します。

ブロックされるリスク

LINE公式アカウントを使った集客では、メッセージの配信頻度や内容に注意が必要です。過度な販促メッセージや頻繁すぎる配信は、ユーザーに迷惑と感じられ、ブロックされるリスクがあります。

ブロックを避けるためには、ユーザーにとって価値のある情報を提供することが重要です。例えば、新商品やキャンペーン情報だけでなく、お得な情報やお役立ち情報など、ユーザーにメリットのあるコンテンツを配信しましょう。

また、配信頻度にも気を付けましょう。週に1〜2回程度の配信が望ましいとされています。あまりに頻繁な配信は、ユーザーの離反を招く可能性があります。

ユーザーとのコミュニケーションも大切です。一方的な情報発信ではなく、ユーザーからの質問や要望に丁寧に対応することで、信頼関係を築くことができます。これにより、ブロックのリスクを軽減できるでしょう。

友だち数増加に伴う料金発生

LINE公式アカウントは無料で開設できますが、友だち数が増加するにつれて、メッセージ配信に料金が発生する可能性があります。フリープランでは月間1,000通までのメッセージ配信が無料ですが、それを超えると有料プランへの切り替えが必要になります。

ライトプランでは月額5,000円で15,000通、スタンダードプランでは月額15,000円で45,000通のメッセージが無料で配信できます。友だち数が増えるほど、メッセージ配信数も増加するため、料金プランの選択には注意が必要です。

料金発生を抑えるためには、配信するメッセージの内容や頻度を見直すことが有効です。例えば、セグメント配信を活用し、ターゲットを絞ったメッセージ配信を行うことで、無駄なメッセージ配信を減らすことができます。

また、リッチメッセージやテンプレートメッセージなど、メッセージ1通あたりの情報量を増やすことで、配信通数を抑えることもできます。工夫次第で、料金発生を最小限に抑えながら、効果的な集客が可能です。

新規顧客向け集客方法

LINE公式アカウントは、新規顧客の獲得に非常に効果的なツールです。ここでは、友だち追加広告の配信とタイムライン投稿という2つの手法に焦点を当てて解説します。

友だち追加広告の配信

友だち追加広告は、LINE上で表示される広告で、ユーザーがワンタップでLINE公式アカウントを友だち追加できる機能です。この広告を活用することで、効率的に新規顧客を獲得することができます。

友だち追加広告の最大の利点は、ターゲティングの精度の高さです。年齢、性別、地域、興味関心などのセグメントを設定することで、自社のサービスに関心を持つ可能性の高いユーザーに広告を表示できます。これにより、無駄なコストを抑えつつ、高い広告効果を得ることが可能です。

また、友だち追加広告は、クリエイティブの自由度が高いのも特徴です。画像や動画を使ったビジュアル面での訴求だけでなく、キャッチコピーや広告文面も自由に設定できます。自社のブランドイメージに合わせた広告を作成することで、ユーザーの興味を引き、友だち追加につなげやすくなります。

友だち追加広告を活用する際は、以下の点に注意しましょう。

• ターゲットを明確に設定する
• 魅力的なクリエイティブを作成する
• 適切な予算と期間を設定する
• 広告の効果を定期的に測定し、改善する

これらの点を押さえることで、友だち追加広告を通じた新規顧客の獲得の最大化が期待できるでしょう。

タイムライン投稿

タイムライン投稿は、LINE公式アカウントのホーム画面に表示される記事や画像、動画のことを指します。魅力的なコンテンツをタイムラインに投稿することで、新規顧客の関心を引き、友だち追加を促すことができます。

タイムライン投稿を活用する際は、ユーザーにとって価値のあるコンテンツを提供することが重要です。単なる宣伝や売り込みではなく、ユーザーの興味や悩みに応える情報を発信しましょう。例えば、以下のようなコンテンツが考えられます。

• 商品やサービスの使い方や活用事例
• 業界の最新トレンドやニュース
• ユーザーの抱える問題を解決するためのヒント
• エンターテイメント性の高い画像や動画

また、タイムライン投稿では、ハッシュタグを活用することも効果的です。関連するハッシュタグを投稿に付けることで、そのハッシュタグを検索したユーザーの目に留まりやすくなります。自社の商品やサービスに関連するハッシュタグを選び、積極的に活用していきましょう。

タイムライン投稿の頻度も重要なポイントです。投稿頻度が低すぎると存在感が薄れてしまいますが、逆に高すぎるとユーザーに煩わしさを感じさせてしまう可能性があります。1日1〜2回程度の投稿を目安に、定期的にコンテンツを更新していくことが望ましいでしょう。

友だち追加広告とタイムライン投稿を戦略的に組み合わせることで、LINE公式アカウントを通じた新規顧客の獲得を加速させることができます。ユーザーのニーズを的確に捉えた価値あるコンテンツを継続的に提供していきましょう。

既存顧客向け集客方法

ここでは、LINE公式アカウントを活用して、既存顧客を効果的に集客する方法について解説します。メッセージやクーポンの配信、チャットやショップカードの活用など、顧客との関係を強化し、リピート率を高めるためのノウハウをお伝えします。

メッセージの配信

LINE公式アカウントの最大の特長は、登録しているユーザーに直接メッセージを配信できることです。

配信するメッセージの内容としては、新商品やサービスの告知、キャンペーンやセールの案内、お得なクーポンの配布などが効果的でしょう。ただし、メッセージの配信頻度やタイミングには注意が必要です。

メッセージの配信頻度やタイミングに留意しながら、ユーザーにとって価値のある情報を提供することが、効果的なメッセージ配信のコツと言えるでしょう。

クーポンの配信

LINE公式アカウントでは、ユーザーに魅力的なクーポンを配信することができます。割引やプレゼントなどの特典を付けたクーポンを配信すれば、ユーザーの来店や購入を促進できるでしょう。

クーポンの配信方法としては、メッセージ内に URLを記載する方法と、専用のクーポン機能を使う方法の2つがあります。後者の場合、ユーザーはワンタップでクーポンを保存でき、利便性が高くなります。

クーポンの内容は、ユーザーのニーズや嗜好に合わせて設定することが大切です。例えば、飲食店であれば、人気メニューの割引や、2回目以降の来店で使える特典などが考えられます。

また、クーポンの利用期限を設定することで、ユーザーの来店や購入を早めることもできるでしょう。ユーザーにとって魅力的で、かつ店舗にとってもメリットのあるクーポンを配信することが重要です。

チャットとショップカードの活用

LINE公式アカウントには、ユーザーとの1:1のチャット機能があります。この機能を活用して、ユーザーからの質問や相談に丁寧に対応することで、顧客満足度を高めることができるでしょう。

チャットでは、商品やサービスの詳細な説明、予約や注文の受付、アフターフォローなどが可能です。ユーザーとのコミュニケーションを通じて、信頼関係を築くことが重要と言えます。

また、LINE公式アカウントにはショップカード機能もあります。これは、店舗の基本情報やアクセス方法、商品やサービスの一覧などを掲載できる機能です。

ショップカードを活用することで、ユーザーに店舗の魅力を効果的にアピールできます。写真や動画を使って視覚的に訴求するのも効果的でしょう。チャットとショップカードを上手に組み合わせることで、ユーザーとのエンゲージメントを高め、リピート率の向上につなげることができるはずです。

まとめ

LINE公式アカウントは、幅広い年齢層にリーチでき、リピート顧客の獲得や顧客とのコミュニケーション強化に効果的な集客ツールです。本記事では、LINE公式アカウントの基本的な機能や料金プランから、具体的な集客方法までを詳しく解説しました。

新規顧客の獲得には、友だち追加広告の配信やタイムライン投稿が有効です。一方、既存顧客向けには、メッセージやクーポンの配信、チャットやショップカードの活用がおすすめです。これらの手法を戦略的に組み合わせることで、LINE公式アカウントを通じた効果的な集客が可能になるでしょう。

LINE公式アカウントを開設し、ユーザーとのエンゲージメントを高めながら、ビジネスの成長につなげましょう。本記事で紹介したノウハウを実践し、LINE公式アカウントのポテンシャルを最大限に活用してください。