CVRを改善するのであれば、まずは現状を把握することが重要です。自社サイトのCVRを適切に計測・分析し、改善すべきポイントを明確にしましょう。

本記事では、CVRの定義や計算方法から、CVが低迷する要因、そしてCVR改善のための具体的な施策まで、体系的に解説します。ユーザー視点に立ったペルソナ設計、ランディングページの最適化、CVまでの導線改善など、実践的なノウハウが満載です。

CVRを改善し、コンバージョン数を効果的に増加させるヒントが見つかるはずです。ぜひ本記事をウェブマーケティングの戦略策定に役立ててください。

CVRの基本概念

CVRは、ウェブサイトのパフォーマンスを評価する上で重要な指標の一つです。ここでは、CVRの定義、コンバージョンの具体例、CVRの意味と重要性について詳しく解説します。

CVRの定義

CVR（コンバージョン率）とは、ウェブサイトが目的としている成果の達成割合を示す指標です。CV率とも呼ばれています。

CVRは、ウェブサイトを訪問したユーザーのうち、どの程度の割合が目的の行動を取ったかを示します。この目的の行動は、ウェブサイトの目的によって異なります。

コンバージョンの例

コンバージョンとは、ウェブサイトが目的としている成果のことを指します。具体的には以下のような行動が挙げられます。

• 資料請求
• 会員登録
• 商品の購入
• 問い合わせ

これらの行動は、ウェブサイトの目的に応じて設定されます。例えば、ECサイトであれば商品の購入がコンバージョンとなり、企業のコーポレートサイトであれば問い合わせがコンバージョンとなります。

CVRの意味と重要性

CVRは、ウェブサイトのパフォーマンスを評価する上で重要な指標です。CVRが高ければ、ユーザーが目的の行動を多く取っていることを示します。逆に、CVRが低ければ、ページ離脱が多く、訴求方法の改善が必要であることを示唆しています。

CVRは、ページの課題と対策を把握するための重要な指標です。CVRの高低によって、マーケティング戦略を調整することができます。CVRが重要視される理由は、効率的にコンバージョン数を増加させることができるからです。セッション数とCVRのバランスによって、施策の方向性が変わってきます。

CVRの目安や平均値は、サイトごと、業界ごとで大きく異なります。例えば、申し込みのハードルが高い場合、CVRは自然と低下します。CVRが低い場合の要因としては、広告の種類、市場トレンド、競合の状況、ユーザー目線の欠如、不適切な広告ターゲティングなどが挙げられます。

CVRを改善するためのポイントとしては、適切なターゲットの設定、ランディングページ（LP）の改善、CVまでの導線の改善などが挙げられます。具体的には、ターゲットに合わせたペルソナ設計、ファーストビューの最適化とスムーズな導線設計、フォームの離脱率の低減とCTAボタンの視認性向上などが効果的です。

CVRの計算方法と性質

CVR（コンバージョン率）は、Webサイトが目的としている成果の達成割合を示す重要な指標です。この章では、CVRの計算式、変動要因、そして業界ごとの目安と平均値について詳しく解説していきます。

CVRの計算式

CVRは、コンバージョン数をセッション数で割り、100をかけることで算出されます。

つまり、

CVR = コンバージョン数 ÷ セッション数 × 100％となります。

例えば、あるWebサイトで1,000セッションを記録し、そのうち10件のコンバージョンがあった場合、CVRは以下のように計算されます

10 ÷ 1,000 × 100％ = 1％

この計算式から、セッション数が多いほどCVRは低くなる傾向があることがわかります。

CVRの変動要因

CVRは、母数とコンバージョンの定義により大きく異なります。母数とは、CVRを計算する際の分母となる数値で、通常はセッション数が使用されます。

しかし、サイトによってはページビュー数やユニークユーザー数を母数として使用する場合もあり、この違いによってCVRに差が生じます。また、コンバージョンの定義も、サイトの目的によって異なります。

• ECサイト：商品の購入
• 資料請求サイト：資料のダウンロードや請求フォームの送信
• メディアサイト：会員登録やニュースレターの購読

このように、サイトの種類や目的によってコンバージョンの定義が変わるため、CVRも変動します。

CVRの目安と平均値

CVRは、サイトや業界ごとで大きく異なるため、一概に目安や平均値を示すことは困難です。ただし、いくつかの調査結果から、業界ごとのCVRの傾向を知ることができます。

例えば、ECサイトのCVRは、一般的に1〜3％程度といわれています。一方、資料請求サイトやメディアサイトのCVRは、ECサイトよりも高い傾向にあります。これは、申し込みハードルの高低が影響しているためです。

ただし、これらの数値はあくまで目安であり、サイトの特性や市場の状況によって大きく異なる可能性があります。CVRを評価する際は、自社サイトの過去のデータや競合サイトのデータと比較することが重要です。

CVRが低い場合の要因

CVRが低い場合、外部要因と内部要因の両面から原因を探る必要があります。外部要因としては、広告の種類や市場トレンド、競合他社の動向などが考えられます。一方、内部要因としては、ユーザー目線の欠如や不適切なターゲティングなどが挙げられます。

外部要因

CVRが低迷している場合、まず広告の種類を見直してみましょう。ディスプレイ広告やリスティング広告など、広告の種類によってCVRは大きく異なります。また、各広告の配信先やターゲティングの設定も重要な要素です。

市場トレンドも無視できない要因の一つです。例えば、新型コロナウイルスの影響で、オンラインショッピングの需要が高まっています。このような市場の変化に合わせて、広告戦略を適宜調整していく必要があります。

さらに、競合他社の動向にも注目しましょう。競合他社が新たなキャンペーンを展開していたり、魅力的なランディングページを作成していたりすると、自社のCVRに影響を与える可能性があります。定期的に競合調査を行い、差別化を図ることが重要です。

内部要因

CVRが低い原因は、外部要因だけでなく内部要因にもあります。特に重要なのが、ユーザー目線の欠如です。自社の商品やサービスの良さを一方的にアピールするのではなく、ユーザーの悩みや課題に寄り添い、共感を得ることが大切です。

また、ターゲティングの設定も見直す必要があります。自社の商品やサービスに興味がない層にアプローチしても、CVRの向上は期待できません。データ分析を通じて、最も可能性の高いターゲットを絞り込むことが重要です。

加えて、ランディングページの内容や設計も大きな影響を与えます。ユーザーが求める情報が不足していたり、導線が分かりにくかったりすると、離脱率が高くなってしまいます。ユーザー視点に立ったページ設計が求められます。

CVRが低迷している場合は、これらの外部要因と内部要因を総合的に分析し、適切な対策を講じていくことが重要です。

CVR改善のための施策

CVRを改善するためには、適切なターゲットの設定、ランディングページの最適化、CVまでの導線改善が重要です。これらの施策を通じて、ユーザーの目的達成をサポートし、コンバージョン数を増加させることができます。

ターゲットの再設定とペルソナ設計

CVR改善の第一歩は、適切なターゲットの設定です。ビジネスの目的に合致した、明確に定義されたターゲットを設定することが重要です。ターゲットを絞り込むことで、よりパーソナライズされたアプローチが可能になり、CVRの向上につながります。

ターゲットの設定後は、ペルソナ設計を行います。ペルソナとは、ターゲットとなる典型的な顧客像を詳細に描写したものです。ペルソナを設計することで、ターゲットの属性、行動パターン、ニーズ、課題などを深く理解することができます。

ペルソナ設計には以下のような要素を含めます：

• 人口統計学的情報（年齢、性別、職業など）
• 行動パターン（Webサイトの利用目的、閲覧時間帯など）
• ニーズや課題（製品・サービスに求める価値、抱えている問題など）
• 情報収集の方法（利用するメディア、影響を受けるチャネルなど）

ペルソナ設計を行うことで、ターゲットの視点に立ったマーケティング戦略を立案し、CVRの改善につなげることができます。ターゲットのニーズや課題に寄り添ったアプローチは、共感を生み出し、コンバージョンへの障壁を下げる効果があります。

ランディングページの最適化

ターゲットとペルソナを明確にした後は、ランディングページ（LP）の最適化に取り組みます。LPは、ユーザーがコンバージョンに至るまでの重要な接点であり、CVRに大きな影響を与えます。

LPの最適化では、まずファーストビュー（画面の最上部）の改善が重要です。ファーストビューは、ユーザーが最初に目にする部分であり、ここでユーザーの興味を引き付け、続きを読みたいと思わせる必要があります。

ファーストビューには、以下の要素を含めることが効果的です：

• ユーザーのニーズや課題に共感するヘッドライン
• 製品・サービスの価値を明確に伝えるサブヘッドライン
• ユーザーの関心を引く魅力的なビジュアル
• 次のアクションを促すCTAボタン

ファーストビューに続く部分では、製品・サービスの特徴や利点を詳しく説明します。ユーザーが抱えている課題にどのように応えるのか、具体的な解決方法を提示することが重要です。また、信頼性を高めるために、データや事例、お客様の声などを活用するのも効果的です。

LPの最適化においては、スマートフォンでの閲覧にも配慮が必要です。レスポンシブデザインを採用し、どのデバイスでも快適に閲覧できるように整えましょう。ロードスピードの高速化も重要な要素です。ユーザーがストレスなくLPを閲覧できるよう、ページの軽量化や適切なサーバー設定を行います。

CVまでの導線改善とCTAボタンの最適化

LPの最適化と並行して、CVまでの導線改善にも取り組みます。導線とは、ユーザーがLPからコンバージョンに至るまでの一連の流れを指します。導線を最適化することで、ユーザーを効率的にコンバージョンへと導くことができます。

導線改善の第一歩は、LPからコンバージョンまでの動線を明確にすることです。ユーザーがどのようなステップを経てコンバージョンに至るのか、詳細なフローを設計します。各ステップにおける障壁を洗い出し、ユーザーの離脱ポイントを特定することが重要です。

離脱ポイントを特定したら、その原因を分析し、改善策を立てます。例えば、フォームの入力項目が多すぎる場合は、必須項目を絞り込むことで離脱率を下げることができます。また、ユーザーが次のステップに進みやすいよう、ナビゲーションを最適化することも効果的です。

導線改善において重要な役割を果たすのが、CTA（Call to Action）ボタンです。CTAボタンは、ユーザーに次のアクションを促すための重要な要素です。CTAボタンの最適化には、配置、デザイン、コピーライティングの3つの観点が必要です。

CTAボタンは、ユーザーの目に留まりやすい位置に配置します。例えば、ファーストビューや各セクションの末尾などが効果的です。デザインは、周囲のデザインと差別化し、クリックしたくなるようなボタンを目指します。コピーライティングは、ユーザーの行動を喚起する明確で魅力的な文言を使用します。

CVR改善には総合的なアプローチが必要です。ターゲットの再設定、ペルソナ設計、LPの最適化、導線改善、CTAボタンの最適化といった施策を有機的に連携させ、ユーザー体験の向上を図ることが重要です。ユーザー視点に立ち、継続的な改善を積み重ねることで、CVRの向上と事業の成長を実現していきましょう。

まとめ

ここまで、CVRの基本概念から計算方法、低迷要因、そして改善施策まで網羅的に解説しました。CVRはWebマーケティングにおける重要指標であり、その向上はビジネスの成長に直結します。

CVRを改善するためには、ターゲットの再設定とペルソナ設計、ランディングページの最適化、CVまでの導線改善など、ユーザー視点に立った施策が不可欠です。適切な指標の測定と分析を通じて、継続的な改善サイクルを回すことが重要でしょう。

本記事で提示した知見とノウハウを活用し、自社のCVR改善に取り組んでみてください。ユーザーのニーズに寄り添った施策を重ねることで、コンバージョン数の向上とビジネスの成長を実現できるはずです。